Chaque œuvre est réalisée avec soin et attention par Svetlina. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour :
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’œuvre pour exercer votre droit de rétractation et effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
- L’œuvre doit être retournée dans son état d’origine, sans dommage, salissure ou modification.
- L’œuvre doit être renvoyée dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de dommage constaté à la livraison.
Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’œuvre retournée.
- Le remboursement portera sur le montant total de la commande, hors frais de livraison initiaux, sauf si ces derniers étaient offerts ou remboursables selon le cas.
Exceptions
- Les œuvres personnalisées ou sur commande ne sont ni reprises ni échangées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
- Les œuvres retournées endommagées ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
Procédure
Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse : sv(at)soundwind.com, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos éventuelles de l’œuvre (en cas de dommage)
